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2013年5月22日 (水)

リコール対象 SONY の BD レコーダ BDZ-RS15 の修理が上がった

 某オークションで、リコール対象となっている SONY の BD レコーダ BDZ-RS15 を落札して、無償修理して貰った品が今日届いた。

P5170006w400  不具合の症状は、「SYSTEM ERROR」 が表示されて起動しないというものだった。
P5170001w400  廃品回収業者から購入した JUNK 品なので、中身が入ってないことも考えられたので、ケースを開けてみると、いちおう HDD も入っているので問題なさそう…

 5月18日に運送会社が梱包材を持ってきて梱包してくれたので、発送するに当たって何の労力も必要無かった。

P5220001w400

 5月21日に SONY から電話連絡があって、特定の IC が原因で此れを交換したことで修理完了した…との報告を貰った。

P5220002w400

 発送の費用も含めて、お客様に代金を請求することは一切ございませんとも言ってまして、明日到着すると連絡を受け、発送した際と同じパソコン梱包用の BOX で、今日5月22日に到着しました。

 思ったよりも速く修理が上がった。

P5220003w400

 ご丁寧にも綺麗にラッピングされてました。

 発送前に何もアナウンスされてなかったけど、念の為に付属させた電源ケーブルとリモコンも綺麗にラッピングされてた。

P5220008w400

 検査票、まごごろ込めて清掃しました(前面パネル・外装、内部ホコリ除去、端子板)、製品不具合に関するお詫び、サービス明細書、ソニー製品の修理に関するお客様アンケートのお願い、が添付されてました。

明細書に依れば交換した IC は K4X56323PN-8GC6T と書かれていました。

 因みにこの IC の型式を検索すると、リコール修理された方の記事を沢山見ることが出来ます。

 HDD の交換が必要だったりした方も居ますが、自分は HDD に関してセーフでした。

 もし、NG だった場合は IC 故障が引き金で HDD に不良セクタ作ったんじゃないの!?等と駄々を捏ねようととは思ってましたが(笑)

P5220006w400

 電源を入れて、録画以外の一通りの動作を行って特に問題はありませんでした。

P5220009w400

 発送前の電話連絡で、録画データの消去せずに済みました…とも言ってましたので、番組が幾つか HDD に記録されてました。

 自分が録画した番組ではないんだけどね(笑)

 勘違いされる方も居るかと思いますが、リコール対象製品と知って購入した JUNK 製品をメーカーに無償で修理して貰う行為は、悪い事ではありません。

 メーカーとしてもリコールを出している以上、ゴミ捨て場から拾った製品であっても修理に応じない等ということはありません。

 但し、今回は特定の IC が原因以外の故障に関しては、無償修理の範囲ではありませんとハッキリ明言してますから、本当にゴミ捨て場から持ってきたモノだとすると、他にも不具合箇所があるかも知れません。

 その場合は別途修理代を請求されるので、私の真似をして修理代が高く付いたと文句を言わない様に!(笑)

 …ということで、我が家に HDD レコーダがまた1台増えてしまったけど、リビングの TV にはもう置くスペースも HDMI 端子も余ってないんだよね…

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コメント

ひでさん

またまたよい品をGETされましたね。
ちなみに、↓も同じ症状ですかね? もし同じだったら、落札してみようかな?っと・・・

http://page5.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/e139530699#enlargeimg

投稿: QosmioF30 | 2013年5月23日 (木) 06時26分

HDD が無いから絶対に買ってはダメです!

投稿: ひで | 2013年5月23日 (木) 07時40分

リコール対象の修復だけで直ってなによりでしたね。
HDD故障が判明してゴネても絶対に受け付けないから少し心配してました。

しかし相変わらずリコールを期間限定にする対応は変わりないですね。
以前、ヘッドフォンのリコールに気付いて調べたら既に期間終了してた経験が有るので
某社の対応には良い印象もってません。
リコールに気づかなくて手放した人は可哀そうです。
ところでBDZ-RSシリーズってDTCP/IPには対応してませんよね。

投稿: しろR | 2013年5月23日 (木) 13時06分

しろR さん、こんにちは happy01

>HDD故障が判明してゴネても絶対に受け付けないから

カスタマーサポートの仕事柄、録画中に IC が故障して HDD に不良セクタを
絶対に作ることがないとするなら、その根拠を示せ!と私なら詰め寄ります。

>ところでBDZ-RSシリーズってDTCP/IPには対応してませんよね。

http://www.sony.jp/ServiceArea/impdf/manual/41820310BDZ-RS15.html

私も対応してないと思ってましたけど、取説を DL したら DLNA で可能でした。
94頁、「別の部屋のテレビなどで映像や写真を楽しむ」

SONY タイマーに納得してしまう人が多い中でリコールを出した SONY を
褒めてあげたいと思います。

投稿: ひで | 2013年5月23日 (木) 18時17分

乞食乙

投稿: | 2013年5月24日 (金) 04時35分

IP address:114.160.230.19 rion
2013/05/24 04:35:40 ひでのブログ: リコール対象 SONY の BD レコーダ BDZ-RS15 の修理が上がった
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投稿: ひで | 2013年5月24日 (金) 11時13分

そういうコメントを貰う事も想定してましたけど、いちおう IP 晒しときます。

投稿: ひで | 2013年5月24日 (金) 11時20分

修理完了よかったですね!
添付の書類がソニーらしからぬ対応(笑)

投稿: かず | 2013年5月25日 (土) 15時38分

かず さん、ありがとうございます。

我が家で初の Blu-ray レコーダなので(笑)活用したいと思います。

投稿: ひで | 2013年5月25日 (土) 22時30分

DTCP/IP に対応していると思っていたら、マニュアルをよく読むと
BDZ-RS15 に限っては出来ませんでした orz

投稿: ひで | 2013年6月 4日 (火) 23時14分

はじめまして。
我が家のもシステムエラーが出たまま作動しなかったのですが、
修理に来た人から「ハードが壊れていて、今回のリコール対象の症状ではないので
有料になります」と言われ、27000円のところ値引きで14000円かかりました。

リコールの症状としては、録画した画面にノイズが入るというもので
そもそも読み込まないものではない、と。

ひでさんのところとと同じ症状に思えましたが違うんでしょうか?
修理になんか呼ばないで、送りつけた方がよかったんでしょうか?

投稿: | 2013年8月27日 (火) 16時15分

名無し さん、こんにちは happy01

http://www.sony.jp/bd/support/information/20110920.html

上の web から引き取り修理を頼んだ方が好かったかも知れませんね。

【症状】
・ DR モード以外で録画した場合、および高速ダビング以外でダビングした場合に画像にノイズが入る。
・ 起動しない。
・ DR モード以外での録画ができない。

上記がリコール対象の症状ですからね、SYSTEM ERROR が出てたなら
IC の K4X56323PN-8GC6T が故障してたのでは?と疑いたくなりますよね…

修理伝票には何を交換したと書かれてました?

サービスマンが嘘をつくとは思えませんが、どうしても腑に落ちないなら
SONY のサポートに電話して、不満を洗いざらい打ち明けては如何ですか?

「修理代を払ったけど、本来はリコールで無償修理の対象ではなかったのか?」と…

私も、某メーカーのカスタマーサポート員ですけど、顧客が納得するまで
説明しますよ。

投稿: ひで | 2013年8月27日 (火) 19時19分

早速のお返事、どうもありがとうございます!

今回のリコールの部品交換だけならその場ですぐ直る、ということで
録画できない不便極まりない生活を即解消したくて
サービスに来てもらったんです。(・・・後悔)

伝票には
対応内容 : HDD交換しました
ご連絡欄 : 各部動作テスト致しました
         タブレットのブロック図で修理説明しました

とあります。

そのタブレット説明で、今回の不良部品があったから
HDDの故障につながったのでは?と言ったんですが
「それは関係ない」と。

でも、ひでさんが書かれていたので検索してみたら
同じようにHDD修理で金額が発生している人も結構いますよね。
それって、連鎖故障っぽいですよね。
普通に使って1年半でHDD故障なんて。

支払済ませましたけど、ちょっとゴネてみます!
また報告します。

投稿: 先ほどの名無し | 2013年8月27日 (火) 22時14分

>普通に使って1年半でHDD故障なんて。

まさに、SONY タイマー(笑)
リコール該当部品も交換されたんですね?
であれば、HDD も道連れの可能性高いですよね?

IC が故障して突然電源が切れる等して(等してが重要)、HDD が故障しない
とするなら、その根拠を書面で示せと…
(恐らく設計部か、品質保証部が回答書を作成するものと思われます)

少なくとも、SYSTEM ERROR が発生するまでは、正常に HDD は動作していた
とも伝えた方がイイですね。

ここは、是非 SONY と戦って頂いて、人柱となって欲しいですね。

投稿: ひで | 2013年8月27日 (火) 23時14分

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