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2020年7月19日 (日)

久々のパソコンサポート

 久々にパソコンのサポート業務を行いました。

 Windows が起動しない一体型デスクトップですが、お預かりして修理しました。

 折角なので記事に残します。

2tbhddw400

 稼働時間が4万時間に近いこともあって HDD の寿命でしょうか?回復不可能セクタ等があって起動出来なかった様です。

 因みにリカバリ DISC は作成して無かった様です。

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 エラーのあるセクタをスキップコピー出来るデュプリケータで HDD の複製を取りました。

 複製した HDD での起動を試みますが同様に起動出来ず、スタートアップ修復に失敗し、復元ポイントが1つも無い等の理由でリカバリーすることになりました。

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 複製した HDD はリカバリ領域が無事だったので購入時の Windows8 を起動出来ました。

 顧客の要望はこの機会に SSD に交換したいとのことで、この時点でリカバリ・メディア作成ツールを使用してリカバリ・メディア(USB)を作成しました。

 SSD に置き換えて Windows8 をリカバリします。

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 Windows10 に無償アップグレードを行っていたとの事でしたので、Win10 にアップグレードします。

 !しかし、Windows10 にした処、再起動ループする様になりました。

_dsc6901w400

 Windows10 が予めクリーン・インストールされているテスト用 SSD に換装して動作を確認した処、再起動ループは発生しませんでした

 恐らく TV パソコンに特有の問題と断定し、Windows8 の状態で VALUESTAR のスマートアプデートを行った状態から Windows10 に移行することにしました。

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 再び Windows8 の状態にリカバリを行いました。TV 視聴は問題無く出来ます。

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 VALUESTAR の更新プログラムを全て適用します。

 再び Windows10 をインストールして事無きを得ました。

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 TV 視聴も問題なし!

 Windows10 にすると TV 視聴出来なくなる一体型 PC って結構ある(あった)よね?

 またこれまで使っていたメールクライアントが Windows LiveMail ってことで、今やダウンロードも出来ませんけど、そこはインストーラを持っていたのでなんとかなりました。

 TV パソコンの修復って結構面倒ですね。録画データが無かったから良かったけど、再セットアップすると録画したデータも視聴出来なくなるしね…

ひでのブログ http://hidekyan.cocolog-nifty.com/blog/

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コメント

Win10のTVパソコンの問題は初めて知りました。
ソフトウェアのサポートか、ドライバ関連なんですかね。

投稿: はる | 2020年7月25日 (土) 10時33分

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