docomo に勝訴しました

　と言っても訴訟を起した訳ではありませんが、スピード解決しました。

• docomo との戦い（その１）

　（その２）、（その３） の記事公開もどうしようかな？と思っておりましたが…

　消費生活相談室にも赴いて、相談員の方から直接 docomo と（消費者の知り得ない特別な電話番号を使って） 交渉して頂きました。

1. 当時のオプション一覧表を持参して全てのオプションを解約して下さいとの申し出に対して docomo のサービス以外で無償利用期間であったオプションが課金一覧に表示されない為、解約にモレが生じた。
2. docomo のオプションと別会社のオプションの区別が消費者には、とうてい判断出来ないオプション表であった。
3. 本来８つのオプションに対して、６つのオプションが解約された課金一覧表示に対して全てのオプションを解約しましたと言われれば、表示されても無いオプションが解約されていないと消費者が判断することは不可能に近かった。
4. docomo 以外のサービスに解約モレがある可能性についての一切の説明が為されなかった。また消費者は、この解約手続きに依って全ての課金サービスを利用していないとの認識から翌月以降に課金状態を再度確認することなく2年4ヶ月が経過した。

　以上を docomo 本社に伝えて頂いた処、一旦本社預かりの案件となりましたが、本日無事に2年4ヶ月間に支払った料金を全額返金して頂く運びとなりました。

　また、これとは別に NOTTV や Hulu が docomo のサービスではないとしても、料金請求の代行を行なっている docomo が顧客の契約状況（無料試聴期間を含む）を把握出来ず、解約に応じる （或いは案内する） ことが出来ないのはシステムの問題であって、解約の要求に結果的に応える事が出来なかった店舗に責任がある訳ではない。システムの改善を行なわない限り今後も同様の問題が発生すること必至で、再発防止も含めた改善の意思を書面に依る回答を求めています。

　docomo とも色々と調べた処、解約に対応した店員さんは既に退職されておりましたが、解約後、私自身に端末を操作させて契約の解除内容を確認させておりました。なので、当初は一度も契約状態を確認してないと思っておりましたが、店頭で店員さんと一緒に確認していることも判りました。

　が、此れまでにも述べた通り課金が始まってないオプションは一覧に表示されないので、解約モレの生じるリスクがあります。

　関係者から私のブログ記事にしつこいコメントの書き込みが続きまして、この点をコメント欄に書いた処、表示の有無に関わらずオプション内容を把握してないお前が悪いといった意味合いのコメントを貰いましたが削除させて頂きました 　その後のコメントの流れは私支持に変わりました。

　本来8個のオプションに対して6個しか表示されなかったとしたら数を数えなかったお前が悪いとでも言いたい様です。

　どうしても、消費者のセイにしたいらしく、解約されずに残っているオプション収入が途絶えると困る人なのだと思えます。

　また、率先して私に落ち度があって docomo に責任が無いとのコメントを書いて、私に不利なコメントが書かれる様に群集心理を利用した誘導も図ってました。事実、”私も確認しないひでさんに落ち度があると思います” と誘導されてコメントを書いて来た人の多いこと…

どうですか？ docomo は私の主張を認めて返金に応じましたが、まだ私が間違ってますか？尤も反論コメントを貰っても削除させて頂きますけど（笑）

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